作为一个翻译项目经理如何处理好问题

 

1. 如果客户没有提供一个问题模板，用你的翻译机构的或新创建一个自己的模板。你应该告诉分包商信息种类，并按照演示提出他们的问题。而典型的领域如“日期”，“文件名”，“源术语”，“目标术语”，“上下文”，“评论”，“客户的回答”，但是取决于你的项目，你当然可以添加更多一些。

 

2. 当团队提出问题时，请仔细阅读各一个。确保所有问题都是100％清晰易懂，当它们被发送给客户时。

 

3. 此外，仔细检查所有的相应字段正确填写并修复了所丢失的数据，例如包括上下文或更正所引用的文件名。

 

4. 尝试自己直接回答一些问题，避免把所有问题留给客户。

 

5. 制定日程表，避免每天发送问题，甚至一天多次提问。每周一次或两次，甚至一个月一次或两次。

 

6. 当然，把问题文件发送给客户之前删除任何重复。同样，其中一些“新”的问题不会在早期已被回答。

 

7. 根据客户的个人资料，相关的语言与内容分离提出问题。

 

8. 一旦客户回复了问题，对发送的答案进行仔细检查。

 

9. 作为项目团队的枢纽，区分回复只需给提问者，还是对项目的所有参与者都有价值。

 

 

作为一个客户如何处理好问题

 

1. 客户必须意识到，翻译团队有时需要额外的信息，以便提供高质量的翻译服务。因此，适当地花费时间的处理一些问题对客户也极为重要。

 

2. 客户应认真阅读所有的问题，以确保充分了解提问者的需求。不要犹豫指出含糊之处，因为试图猜测一个问题的意思可能导致愚蠢的答案，进而降低最终译稿的质量。

 

3. 如果你能不能解决一些具体问题，把其交给熟悉该技能或领域的人回答，并确保适当的后续行动。

 

4. 如果你认为问题的数量过多或有些不符合情理的之处，不要犹豫，直接告诉翻译团队或TPM。后者应该意识到，搜索相关信息也是他们的部分工作。

 

5. 适当的时候，回答某些问题时，应提供一些额外的数据。