许多非常细致的工作需要在未发生之前就去解决。机上的客人各式各样，语言不通,生活习惯不同，要在一起待上十几个小时，那么小小的一个空间，产生冲突也难免。一次，一位客人一上飞机就跟空姐闹别扭。空姐以为乘客精神上有问题，紧张得要命,慌忙去找段小姐。段小姐一边安抚乘客一边同他聊天。原来，客人在法国跟当地人发生了冲突，带着怨气上飞机，故意跟机组人员作对。

 

“其实你很难预先知道自己要做些什么。工作程序条例上有，但是每一次航班中你遇到的情况都不同。一些事情，在它还未发生之前,你就要预见到,并且处理好。比如，一两个法国人夹在一群中国乘客中间,或是一两个中国人坐在一群法国人之间，少数的那几个人肯定会感到不自在。如果这时候，你替他们想到了,并帮他们换了座位，客人一定很感谢。”段小姐说她的工作原则很简单，尽可能提供周到的服务，保证每一次飞行的顺利。

 

空中翻译享受公司的优惠票价，她们只需花1/10的票价，就可以去欧洲的一些国家。地中海的阳光、西班牙的狂欢节、异国的万种风情让她们的生活多了很多色彩。法国浪漫依旧，每个月的来来往往早已成为空中翻译们生活的重要组成部分。