既然对于项目导向型公司来说，项目沟通如此重要，是不是制定好规范就一切顺遂了呢?由于项目沟通的实践者和管理者角色更多是由项目经理来承担的，因此，在探讨项目沟通管理时，应首先着眼于从项目经理的层面来解决沟通的障碍。实践发现，在多数项目沟通管理中，许多沟通问题都源于项目经理在一定程度上无法摆脱沟通障碍。这类沟通误区主要体现在如下方面：

其一，“我以为”的误区。大多数沟通问题都源于信息的不对等和理解的不对称。在项目出现问题时，我们经常听到的辩解就是：“我以为他明白了”、“我以为她是这个意思”等。项目经理必须了解，沟通过了，对方不一定就清楚了，而没有反馈不一定就表示没有意见了。此外，对于跨部门乃至跨文化的沟通，无论是口头还是书面，更要注意双方是否理解一致。

其二，“越级沟通”的误区。在大多数翻译公司，项目经理就其职能而言，一般比部门经理要低。然而，就其职责来说，又不可避免地要与不同部门合作，

实际项目管理中出现问题时，项目经理往往惮于和职能经理及相关高层沟通，转而求助自己的上级，再与对方沟通，这样既增加了沟通的复杂性，也影响了沟通的效率。事实上，某种意义上来说，项目经理在项目问题上要敢于“管理”公司高层，和高层直接沟通。

其三，“害怕被拒绝”的误区。害怕被拒绝是人的天性。在项目进展过程中，有些项目经理有一些想法和建议，往往要左思右想，担心其他项目相关人员是否能接受，结果白白延误了好时机；或者有时候需要其他部门协助，担心对方不愿意帮助，从而不敢提出来，导致项目陷入停滞。要克服这类误区，最主要的还是要培养良好的职业心态。

其四，“缺乏计划”的误区。沟通虽然是一种即时行为，但良好的沟通一定是计划出来的。沟通之前，除了要计划时间，还要计划沟通内容。缺乏计划意识

的项目经理在管理项目时经常出现这样的局面：要确定某个事项，需要某个负责人参加，但因为没有提前计划，到时约不到人，结果不得不推迟，从而导致无谓的延长。考虑到全球性项目的复杂性，对于难度较大的问题，应至少提前两周计划，并预约相关人员。

其五，“沟通技巧”的误区。由于一向以来关于沟通的训练都强调沟通技巧的重要性，导致一些项目经理陷入“沟通技巧”的误区，过于关注技巧而忽视沟

通的本质。项目经理不是谈判专家，不用在沟通技巧中耗费太多时间，只需掌握一些适当的沟通技巧，针对具体事情能够判断出是单独沟通、书面沟通、口头沟通更有效，还是需要适当借助其他途径才能达成沟通目的。

事在人为，具体项目沟通的好坏，取决于项目经理的沟通规范和沟通意识，而这需要从态度和能力两个方面去努力，才能收获良好的效果。

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