工作内容：

 

1. 通过电话、聊天或电子邮件，以英语协助客户解决他们的疑问和关切；

 

2. 与客户进行有效沟通，表现出同理心和耐心；

 

3. 作为高绩效团队的一员，根据需要支持和帮助同事和团队领导；

 

4. 协助完成组长/主管指派的特殊项目。

 

岗位要求：

 

1.本科及以上学历，有互联网、旅游行业实习经验优先，有一定的客户服务知识和能力；

 

2.英语专业四级及以上，英语口语流利沟通、熟练书写；

 

3.性格温和、耐心细致、思维敏捷、具有自我激励和良好的交流及沟通技巧，经全方位培训后能独立处理客户提出的问题；

 

4.工作态度端正、有高度的责任感，勤奋踏实，具备良好的服务意识与团队合作精神；

 

5.有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；

 

6.熟练使用office、excel相关办公软件，良好的文字处理能力，日常沟通话语打字较快；

 

7.能够适应翻班，有一定的抗压能力。

 

工作时间：综合工时制

 

每日7:00-23:00期间，八小时排班，部分岗位含有23：00-7:00通宵夜班班次。做五休二，节假日参与排班，业务旺季有加班。

 

岗位福利：

 

五险一金，带薪年假，体检，日常团建以及各类培训学习等

 

薪资结构：

 

薪酬结构：基本工资+绩效奖金+津贴

 

毕业前实习综合薪资：4000-6000/月

 

毕业后全职综合薪资：9000-12000/月

 

面试流程：

 

简历投递→在线英语笔试→第一轮视频面试→第二轮视频面试→在线综合测试→offer录用

 

食宿：

 

免费携程员工专属人才公寓，四人间带独立卫浴。公司员工自费食堂（有餐补）

 

公司福利：

 

1.翻班制度，公司提供高额翻班补贴。

 

2.提供免费住宿，宿舍内配有空调、独立卫生间、热水器供应等。

 

3.员工在职满一年可享受公司组织的健康体检，入职即享受补充商业保险。

 

4.公司为员工提供带薪假期，同时可享受公司提供的度假福利金，及公司产品资源优惠。

 

5.每年员工可享受公司提供的活动福利金。

 

6.可参加各式各样的活动俱乐部（足球、篮球、乒乓、网球、瑜伽、车友、电竞等等）丰富业余生活。

 

携程旅行网品牌创立于1999年，在职员工三万余人，总部设在中国上海。作为中国领先的在线旅行服务公司，向客户提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程南通分公司目前全职员工六千余人，提供专业的呼叫中心服务支持工作。

 

公司位置：江苏省南通市崇川区长川路一号 携程信息技术大楼