“不限课时！名师授课！考不到目标分？全额退款！”在这样的诱人承诺下，家长为孩子支付了培训费，可当成绩未达标时，退费之路却阻碍重重……培训机构“不过包退”的承诺到底作不作数？近日，南京市鼓楼区人民法院审理了一起教育培训合同纠纷案，为这类预付式消费纠纷厘清了双方的权利和义务。

　　2023年12月，张女士带着女儿小轩走进一家雅思培训机构，销售人员立刻递上《雅思培训协议》。协议上写着“12个月培训期、两年课程有效期，未达6.5分全额退款”，同时注明特殊情形除外——若乙方在培训期间，出现无故旷课、缺勤、不按时完成作业等情况累计3次以上，将不予退款。张女士看完后当场签字，随后支付了6.5万元培训费。

　　经过半年培训，2024年8月小轩首次参加雅思考试，获5.5分。同年9月，培训机构为其制定12周强化计划，设定“听力阅读7分、口语写作5.5分”的阶段性目标。但在当年12月的两次考试中，小轩成绩分别为5.5分和6.0分，均未达到6.5分的约定目标。

　　2025年1月，张女士联系销售人员要求按合同全额退费，对方却以“累计三次未完成作业”为由拒绝，并举出三项“证据”：5月19日和12月9日的作业未完成记录，以及9月28日小轩承认“未完成作文修改”的视频，称此符合不退费的特殊情形。张女士认为机构单方记录未告知、部分记录与事实矛盾，双方协商无果后诉至法院。