职位描述

1、负责海外客户全英文日常沟通，承接售前咨询、售后处理；

2、通过邮件、社交软件、在线会话等方式，高效响应客户问题，提供专业解答；

3、跟进订单状态、物流轨迹，处理丢件、破损、退换货、投诉等售后问题，协调内部解决；

4、建立并维护客户档案，定期进行客户回访，维护老客户关系，提升客户满意度；

5、整理客服工作数据、客户诉求及常见问题，沉淀英文话术，优化服务流程；

6、配合业务团队完成海外客情对接、简单英文资料翻译及基础商务沟通工作。

 

任职要求

1、大专及以上学历，英语四级 / 六级，口语、读写流利，能熟练全英文线上沟通；

2、熟悉电脑办公，熟练使用 Office、邮件、聊天工具，有跨境电商、外贸客服经验优先；

3、性格耐心细致、抗压能力强，有服务意识，沟通逻辑清晰，做事有条理；

4、有外贸跟单、海外客服、电商客服经验者优先录用。

 

薪资：6-8K

 

职位亮点

1. 入职即缴纳五险；

2. 带薪年假、病假及法定节假日；

3. 完善的培训体系与清晰的晋升通道；

4. 团队氛围年轻活跃，定期团建活动；

5. 提供员工宿舍或住房补贴。

 

中山市力科电器有限公司

力科集团创立于2003年，现已发展为拥有力科、神匠、摩台、法歌帝等多公司实体，集家用热水、房车户外及厨电五金产品研产销为一体的集团化公司。过去20年，我们立足产品，专注为全球客户提供一站式服务，与全球众多国际顶尖品牌建立长期战略合作关系，产品畅销欧美等50多个国家和地区。

依靠出色的经营管理...

 

工作地点：广东中山市火炬区祥兴路6号数贸大厦2栋5楼513号（力科电器）