【招聘岗位】夜班客服专员 (Night Shift Customer Service Specialist)

 

【工作内容】

 

入职1-3个月：

 

1.接受系统培训：

 

参与公司设计的“跨境电商客服新人启航计划”；

 

深入了解所售商品特性、售卖政策、售后服务规则；

 

学习独立站等主流电商平台后台客服工具的操作；

 

掌握订单查询、物流跟踪、退换货、退款等标准处理流程；

 

专项培训如何用专业、地道的英语进行书面及在线聊天沟通，学习处理不同文化背景客户的沟通技巧；

 

Zendesk系统运用：熟练使用Zendesk系统记录、处理和跟踪客户案例；

 

2.在指导下开展工作：

 

回复客户关于订单状态、产品信息、物流咨询的电子邮件和在线消息；

 

处理简单的售后请求，如协助发起退货、换货流程；

 

初步学习识别潜在风险订单或客户投诉，并及时向主管汇报；

 

入职3-12个月：

 

1.独立负责客户沟通：

 

高效、独立地处理多渠道（电话、邮件、站内信、聊天工具）的客户咨询，确保响应速度和客户满意度；

 

专业地处理中低复杂度的客户争议与投诉，寻求双方满意的解决方案；

 

准确判断问题类型，并按照预案或知识库进行有效处理；

 

2.主动协作与反馈：

 

与夜班团队成员保持良好协作，共享信息；

 

记录并反馈夜间遇到的常见问题、系统漏洞或客户新需求，帮助优化知识库和流程；

 

开始学习分析客户反馈，为产品和服务改进提供一线视角；

 

入职1年后：

 

1.可以开始接触社交媒体客服、VIP客户服务等更多模块；

 

2.协助完善FAQ、客服话术模板，参与新人带教；

 

3.表现优异者，可获得向客服质检、培训师、或跨部门（如运营、市场）发展的晋升机会。

 

【工作要求】

 

1.教育背景：2026届外国语学院本科或硕士应届毕业生，专业不限（英语、翻译、商务英语、小语种等专业同学极具优势）；

 

2.语言能力：

 

英语专业能力出色，书面表达精准、流畅、地道，口语沟通清晰（通过专业八级、雅思6.5+、托福90+或能证明同等能力的考试者优先）；

 

加分项：掌握第二外语（如俄语、阿拉伯语、法语等），并能应用于工作沟通；

 

3.技能与素质：

 

对跨境电商、国际贸易或互联网行业有浓厚兴趣；

 

具备出色的学习能力、服务意识和同理心，能耐心、细致地解决客户问题；

 

具备良好的抗压能力和情绪管理能力，能适应夜班节奏和工作压力；

 

团队合作精神佳，沟通积极主动；

 

熟练使用Office办公软件。

 

【薪资待遇】底薪+绩效，五险一金。

 

【福利待遇】

 

1.“一站式”职业入门培训：从电商知识到实操技能，我们全程辅导，助你零经验转型；

 

2.完善的福利保障：带薪年假、节日福利、团队建设活动；

 

3.人性化的作息安排：提供夜班适应指导、规律的轮休制度，保障工作与生活平衡；

 

4.清晰的晋升通道：明确的“专员-高级专员-专家/管理”发展路径；

 

5.国际化视野平台：每日与全球客户互动，深度参与跨境业务，快速积累行业经验。

 

请将中英文简历发送至邮箱，邮件标题请注明：“应聘夜班客服专员-姓名-学校-专业”

 

百丽国际成立于1991年，是中国最大的鞋服时尚品牌和零售集团，也是中国最大的运 动鞋服零售服务商。 百丽国际在全国300余个城市（含港澳）拥有超过20000家直营店铺及约8万名门店人员，旗下经营16个自有及代理鞋类品牌和6个时尚服饰品牌，同时是10多个全球领先运 动品牌的在华关键零售伙伴。 百丽国际形成了业内领先的纵向一体化经营 模式，覆盖研发、采购、生产、分销及零售 全价值链环节。 2017年7月完成了百丽国际的私有化，同期启动了全面数字化战略转型。

 

工作地点：深圳市南山区