Passage 1

我为乘客服务

有一次，在拥挤的车厢门口，我听见一位男乘客客客气气地问他前面的一个女乘客：“您下车吗?”女乘客没理他。“你下车吗?”他又问了一遍。女乘客还是没理他。“下车吗?”他耐不住了，放大声问。那女乘客依然没反应。“你是聋子，还是哑巴?”他急了，捅了一下那位女乘客。女乘客这时也急了，瞪起了一双眼睛，回手给了男乘客一拳。

见此情景，我猛然想起在60路沿线上有家福利工厂，女乘客可能就是个聋哑人，听不见声音。我赶忙向男乘客作了解释，又用纸条写了一句话，举到女乘客的眼前：“对不起！他要下车。他问了您好几声，您是不是没听见?”女乘客点了点头，把道让开了。

从此以后，我就特别注意聋哑人的特征，还从他们那里学会了一些常用的手语。这样，不仅我能更好地为他们服务，与他们进行感情交流，也减少了一些他们与其他乘客的误会和纠纷。

Passage 2

水

海水、地下水、冰、河流、湖泊一起构成了地球的水资源，共约14亿立方千米。其中海水占97.2％，但不能直接用于人类生活与生产；冰雪等固态的水主要分布在无人居住的南北极；河流、湖泊、地下水等的水总量，才占地球水总量的0.6％，其中仍有相当一部分不宜饮用。这样，实际上能为人类饮用的淡水，其总量仅仅是全球淡水储量的0.34％。

我国年平均水资源总量为28124亿立方米，仅次于巴西和前苏联，居世界第三位。但由于我国的人口太多，人均占有水资源很少，仅2580立方米，名列世界第84位。而且水资源地理分布还很不均匀，90％的地表水和70％以上的地下水分布在南方各省。这样，北方17个省市区极为缺水。人口与日俱增，生产发展，城市扩展，使水的供需矛盾日趋严重。

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