RCA的要领
2022-10-10 08:56:53 etogether.net 网络 次
5. 部门经理为何会低估培训时间？
答：因为他只是将相关培训材料放在了一起，没有评估每份材料要花的时间，也没有评估不同人员完成培训所要花的时间差异。
6. 部门经理为何会允许项目经理在没有完成培训的前提下处理与发票相关的事务?
答：因为部门经理没有跟踪项目经理的培训进度，从而也没能意识到未完成培训所可能产生的风险。
问题追问到这一步，就能将责任落实到部门经理的身上，然后再针对性地提出解决方案，就能有效防止类似事件的发生。
案例二：客户对我们提交的翻译质量很不满意，提出了强烈的投诉。
1. 客户为什么不满意我们的提交质量?
答：因为翻译质量很差。
2. 为什么翻译质量很差？
答：因为供应商提交的翻译质量就很差。
3. 为什么供应商提交的翻译质量很差?
答：因为他们收到的翻译记忆库是坏的，根本不能用。
4. 为什么我们会把一个坏掉的翻译记忆库提供给供应商?
答：因为我们没有检查客户给我们提供的翻译记忆库，压根不知道是坏的。
5. 为什么我们没有检查翻译记忆库?
答：因为我们以为客户会提供好的翻译记忆库，或者如果有问题的话供应商会告诉我们。
问题追问到这一步，如果我们无法确保客户一定会提供好的翻译记忆库，那就从如何检查翻译记忆库这方面来寻求解决方案——我们应该如何做，才能避免
从客户那里收到损坏的翻译记忆库。
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