RCA是很多项目经理在与客户交往过程中都可能碰到的一门功课。项目的发展不可能是一帆风顺的，成熟的客户也不会因为项目过程中出现了一些问题就产生成见。从某种角度来说，所有出现的问题对于项目的最终成功都是一种激励和保障。
另一方面，不可回避的是，RCA会给很多项目经理带来心理压力。然而，只要遵循一定的要领，RCA并不像看起来的那样要花很多精力。同时，项目经理应该意识到，预防错误永远都要比改正错误更重要。
RCA的要领可以归结为“5个为什么”。针对发生的问题，追问该问题为什么会发生。如果对得到的答案或解释不够满意，就沿着线索继续往下追问“为什
么”，最终必然能找到最根本的原因。之后再针对该原因寻求具体的解决方案。这里所说的“5个为什么”，并不是对每个问题都要追问5次，有时候也许2到3次就发现了问题的根源。基本的原则是，要将问题的根源落到实处。一旦确认可以具体着手来加以解决，就无需再往下追问了。
下面我们列举两个案例，来解释如何进行RCA。
案例一：与客户签订的合同中规定对方有60天的付款周期，但财务部门开出了一张45天付款周期的发票，招致了客户的投诉。针对此事如何进行RCA?
1. 财务部门为何采用45天作为付款周期?
答：因为项目经理在项目管理系统中给出的发票开具条件是以45天作为付款周期的。这些信息从项目管理系统中自动导入财务部门的发票管理系统，财务部门照此开具了发票。
2. 那这个项目经理为什么使用45天作为付款周期呢?
答：因为该项目经理刚刚休完产假回来。她休产假之前，一般的付款周期都是45天。
3. 该项目经理为何不知道付款周期已经从45天改到60天了?
答：有关发票及付款周期等相关的信息保存在客户数据库中，该项目经理在接手这个小项目前，没能安排时间去数据库中了解有关该客户的最新信息。
4. 为什么没有给该项目经理安排足够的时间检查客户数据库中的信息？
答：对此是有一个专门培训计划的。但部门经理低估了看完这些培训材料所需的时间。
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