翻译项目绩效审核
2022-09-30 09:21:47 etogether.net 网络 次
翻译项目绩效审核主要在于对项目的提交重新进行检查，探讨哪些方面执行得好，哪些方面还有待进一步改进。同样，绩效审核也可针对客户层面和下级供应商层面分别进行。
（一）面向客户的绩效审核
面向客户的绩效审核，主要关注提交过程本身的绩效，而非提交内容的质量。在实施阶段我们介绍过，针对客户的提交主要包括进展状态提交和最终产出提交，项目经理诚然需要关注状态报告和最终产出是否都达到客户的质量要求，但从项目管理的角度来说，提交的过程实际上是一个有效沟通并维系客户的过程。很多时候，客户抱怨的往往并不是译文质量不达标，而是不能及时获取足够的项目相关信息。这正是面向客户的绩效所需审核的方面。
广义上来说，所有向客户提供信息和反馈的过程都可以称为提交，形式和内容往往具有同样重要的地位，因此要对提交过程本身进行绩效审核。项目经理应在此阶段对项目开始以来所收到的来自于客户的反馈或抱怨进行根源分析，由此获知面向客户层面的绩效，并就此进行专门的探讨，以不断提高项目管理水准。
（二）面向下级供应商的绩效审核
基于翻译行业的特殊性质，大量工作需要委托外部资源来完成，因此，下级供应商的工作绩效，对项目的整体质量也会有较大的影响。
对下级供应商进行绩效审核的重点在于评估供应商的综合服务能力，以作为未来相关项目的主要参考。审核的方式包括：和质检人员一起对供应商的提交内容进行抽样检查以获得准确的质量评分，追溯供应商的提交过程以考核其在时间表、指令等方面的遵从性，必要时还应考核其沟通能力等等。
定期对供应商进行绩效审核，并采取优胜劣汰的机制，有助于将供应商的质量维持在较高水准上，从而保证项目的高质量提交。
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