项目概况
国家移民管理局移民事务服务中心12367平台电话端外语服务项目 招标项目的潜在投标人应在北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号中技国际招标有限公司会议中心（如无法到达现场也可以在中国通用招标网下载）获取招标文件，并于2026年10月09日 13点30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：0701-264107040058
项目名称：国家移民管理局移民事务服务中心12367平台电话端外语服务项目
预算金额：260.500000 万元（人民币）
最高限价（如有）：260.500000 万元（人民币）
采购需求：
（1）采购标的需实现的功能或者目标；
保障12367电话端可提供高质量的外语言服务，不断提高服务针对性，进一步扩大平台服务覆盖面，努力打造世界一流、具有中国特色的移民管理政务服务品牌。
（2）采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范；
遵守我国相关法律、法规和行政管理规章制度，遵守采购人的相关保密要求。
（3）采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求；
确保电话端人工接通率稳定保持在95%以上，挂机满意度稳定保持在95%以上，响应时间稳定在10秒以内，总体满足服务对象需求，保障所提供信息的准确性、完整性、时效性、针对性、服务对象诉求转出准确性。
（4）采购标的的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点；
（5）采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求；
通过云呼叫三方通话方式提供7×24小时实时人工响应。
（6）采购标的的验收标准；
根据招标文件及合同要求进行验收。
（7）采购标的的其他技术、服务等要求。
为确保服务质量，保障在线翻译人员可提供规范、快速、准确的翻译支撑，服务提供方需根据中心要求，对12367服务平台知识库外国人管理服务内容（约15万字）进行外语言翻译、审校和优化，以确保知识库准确、便捷，为三方通话服务质量提供有力支撑。
合同履行期限：2026年10月14日——2027年10月13日。
本项目( 不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
无。
3.本项目的特定资格要求：（1）投标人不得为“信用中国”网站中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的投标人，不得为中国政府采购网政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的投标人（处罚决定规定的时间和地域范围内）。信用信息截止时点为开标当日；（2）投标人应购买本项目招标文件。
三、获取招标文件
时间：2026年09月18日 至 2026年09月28日，每天上午9:00至12:00，下午12:00至16:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号中技国际招标有限公司会议中心（如无法到达现场也可以在中国通用招标网下载）
方式：
（1）本项目招标文件采用纸质方式发售（如无法到达现场也可以在中国通用招标网下载）。
（2）有意向的投标人应先在中国通用招标网免费注册http://www.china-tender.com.cn，注册完成后请按照网上操作流程进行购买。中国通用招标网技术支持电话：4006808126。
（3）购买标书流程：投标人先在通用招标网招标文件获取一栏中对应的项目（标）下填写招标文件购买申请，填写招标文件购买申请后，具体购买方式包括：
1) 选择网上支付方式购买招标文件的投标人在标书款支付成功后（请选择标书款电子发票），即可至北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号中技国际招标有限公司会议中心领取招标文件，也可直接在本网站下载电子版招标文件；
2) 选择以电汇方式购买招标文件的投标人，按照系统提供的账号进行汇款，在汇款成功后（请选择标书款电子发票），即可往北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号中技国际招标有限公司会议中心，也可直接在本网站下载电子版招标文件。特别提示：每次购买标书申请系统生成的账号不同，请按照系统生成的账号进行付款，不要重复支付；汇款金额必须与系统提示金额相同，否则将会被退回。
（4）通用技术大厦标书室地址：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号中技国际招标有限公司会议中心。
（5）标书室工作时间：上午9:00－11:00时、下午14:00－16:00 时。
售价：￥200.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
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