岗位职责:1、及时响应并处理海外客户咨询、售后及退换货需求，妥善解决投诉与差评，维护账号服务指标，提升客户满意度。2、根据公司产品功能、卖点及使用方法，准确识别客户需求并提供专业指导，降低团使用不当产生的遇货与客诉。3、收集并整理客户常见问题，协同产品、质量等部门完善FAQ、使用指南及标准解决方案，持续优化客户体验，4、跟踪新品及重点产品的用户反馈，整理和分析V0C数据，识别共性问题及用户需求，为... 请登陆查看全部内容！