5 组织管理

5.1 组织建设

5.1.1 设立组织内部的行政及志愿服务业务等岗位， 明确各岗位的职责与权限。

5.1.2 建立组织内部议事决策、 日常管理、 人事管理、 财务管理、 志愿者和志愿服务项目管理等制度。

5.1.3 建立良好的沟通渠道， 明确沟通的方式和时机。 建立志愿者权益保护和反馈机制。

5.1.4 在开展志愿服务活动时， 志愿服务组织和志愿者宜规范使用志愿服务标志。

5.1.5 遵守国家有关消防安全管理规定， 建立并执行安全管理制度， 有应对自然灾害、 消防及其他突

发安全事件的应急预案。

5.2 信息管理

5.2.1 文件管理

建立文件管理制度， 文件分类清晰， 宜采用信息化手段进行管理。

5.2.2 志愿服务记录管理

建立志愿服务记录信息管理制度， 并安排专人管理信息记录。 记录信息应至少保存10年， 并做好记

录信息的保密工作。

5.2.3 志愿服务档案管理

宜建立档案管理制度， 档案应长期、 完整保存， 并做好档案的保密工作。

6 志愿者管理GB/T 40143—2021

6.1 招募

根据志愿服务需求和志愿服务岗位设置情况组织开展志愿者招募。 通过现场、 网络等方式， 及时公

布志愿服务时间、 地点、 内容、 志愿者的条件和数量、 报名方式、 服务过程中可能发生的风险及可提供

的保障等信息， 根据报名情况确定招募的志愿者。

6.2 注册

6.2.1 志愿服务组织宜引导志愿者在有关行政主管部门指定的志愿服务信息系统进行注册。

6.2.2 志愿服务组织在开展志愿服务活动前应确认志愿者已注册。

6.3 培训

根据志愿服务项目要求， 及时对志愿者进行志愿者通用培训、 专业培训和岗位培训。

6.4 保障

6.4.1 志愿服务组织安排志愿者参与志愿服务活动， 应与志愿者的年龄、 知识、 技能和身体状况相适应。

6.4.2 志愿服务组织应根据服务需要提供必要条件， 解决志愿者在志愿服务过程中遇到的困难， 维护志愿者的合法权益。

6.4.3 志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前， 应就志愿服务的主要内容协商一致并为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。 有下列情形之一的， 应签订志愿服务书面协议：

a) 对志愿者人身安全、 身心健康等有较高风险的；

b) 志愿者连续提供一个月以上专职服务的；

c) 为大型社会活动提供志愿服务的；

d) 组织志愿者赴外地开展志愿服务活动的；

e) 志愿服务活动涉及境外人员的；

f) 志愿者、 志愿服务组织和志愿服务对象任何一方要求签订书面协议的。

6.4.4 志愿服务组织应在志愿者提供服务过程中给予指导、 协调、 监督。

6.5 服务记录

6.5.1 志愿服务组织应如实注册志愿者个人基本信息、 志愿服务情况、 培训情况、 表彰奖励情况、 评

价情况等信息， 并按照统一的信息数据标准录入有关行政主管部门指定的志愿服务信息系统。

6.5.2 志愿服务组织应依据志愿服务记录向有需要的志愿者无偿、 如实出具志愿服务记录证明。

注： 志愿服务组织可引导志愿者在有关行政主管部门指定的志愿服务信息系统打印志愿服务记录证明。

6.6 表彰激励

6.6.1 建立志愿者服务时间累计和绩效评价制度， 对长期开展志愿服务且服务效果较好的志愿者， 给

予相关荣誉表彰和激励回馈， 鼓励推行志愿者信用评价体系。

6.6.2 可根据志愿服务时间、 服务绩效等对志愿者进行星级评定， 其中一星级、 二星级、 三星级、 四

星级、 五星级志愿者的累计志愿服务时间分别不少于 100h、 300h、 600h、 1000h 和 1500h。