(1) 认真检查

Wir haben den Fall untersucht und dabei festgestellt, dass bei einer unserer Maschinen Stoerungen aufgetreten sind.

我们作了检查，发现有一台机器出现故障。

Unsere Reparaturabteilung hat ... eingehend geprueft und dabei festgestellt, dass ...

我们的修理部对....作了认真检查，发现......

Durch Ihr Schreiben vom ... haben wir erfahren, dass unsere letzte Sendung beschaedigt ankam und ein Teil der Waren unbrauchbar ist.

Wir bedauern dieses Vorkommnis sehr, koennen jedoch kein Verschulden unsererseits feststellen, da wir wie immer auf sorgfaeltige Verpackung geachtet haben.

从你们....(日期)来函获悉，我方发出的最后一批到货有损坏，一部分货物不能使用。

对这一事件我们深感遗憾，然而，我们并未发现差错，因为我们是一向对包装很重视的。

Ihrem Schreiben vom ... entnehmen wir zu unserem Bedauern, dass unsere letzte Sendung ... zu etwa einem Viertel aus Ausschuss bestand.

很遗憾，从您方...(日期)来函获悉，我们最后一批货约四分之一是废品。

(2) 承认缺损，承担责任或驳回指责

Dieses Versehen ist uns sehr peinlich, und wir bitten Sie hoeflich um Entschuldigung. Wir haben bereits Massnahmen getroffen, die die Wiederholung eines solchen Vorkommnisses in Zukunft verhindern sollen.

这一疏忽使我们感到非常难堪，我们恳请你们原谅。我们已采取措施以防止今后重演这样的事件。

Unserer Meinung nach kann der Schaden nur durch ein aussergewoehnliches Ereignis entstanden sein.

我们认为，损失可能是由于异常事件才产生的。

Unser Betrieb wird staendig durch ... ueberwacht. Somit ist die Gewaehr gegeben, dass unsere Kundschaft stets mit einwandfreier Ware beliefert wird.

我企业是由....监督的，因此，为顾客经常提供优质商品是有保证的。

Ich kann Ihre Reklamation nicht anerkennen und muss darauf bestehen, dass Sie die Sendung abnehmen.

我不能承认您的索赔，我坚持您得将货收下。

(3) 满足愿望或建议处理办法

Da Sie sich bereit erklaert haben, die Sendung zu bebalten, wenn wir Ihnen mindestens 25% Nachlass gewaehren, senden wir Ihnen eine neue, um 30% ermaessigte Rechnung. Die alte Rechnung ist somit hinfaellig.

你们说，如果我们保证至少降价25%的话，你们是愿收下货件的，既然如此，我们寄上一张降价30%的新发票，旧发票就此作废。

Wir schlagen vor, dass Sie den Schaden unter Vorlage ... melden.

我们建议你们带上......（各种证明及商业发票）去报损。

Wir sind einverstanden, dass Sie ... auf unsere Kosten streichen lassen, und bitten Sie, uns die Rechnung zu schicken.

我们同意您将......勾销，算在我们账上，并请您将发票寄回。

(4) 请求原谅

Wir hoffen, die Angelegenheit zu Ihrer vollen Zufriedenheit erledigt zu haben, und bitten Sie, uns auch in Zukunft wieder Ihr Vertrauen zu schenken.

我们希望事情已办妥，你们也满意，并请你们今后仍然信赖我们。

Wir werden uns in Zukunft bemuehen, Ihre Bestellungen besonders sorgfaeltig auszufuehren.

我们今后将努力认真履行你们的定货。

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