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信息详情

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信息标题: 英语客服
信息类别: 英语翻译
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工作职责:
 
1. 熟悉境外产品属性及线路信息。
 
2. 通过电话/在线等其他沟通工具,解答客户预定产品疑问,了解客户需求,并提出合理的解决方案和建议。
 
3. 跟踪订单保证服务的落实和执行。
 
4. 与海外供应商电话或邮件沟通解决客户问题,并及时处理客户在海外行程中突发紧急情况。
 
5. 基本客诉处理和沟通谈判能力。
 
6. 负责平台的相关退款处理;
 
7. 负责订单售后咨询解答(包括取消,退改等);
 
8. 品质客户的运营和维护,定期回访客户,关怀客户。平台评价管理(好评回复+差评处理);
 
9.完成公司赋予的其他工作
 
 
 
任职要求:
 
1、大专以上学历,1年以上旅游行业服务经验优先,熟悉客服的基本工作;
 
2、英语读写能力熟练,熟练基本的办公系统,打字速度快;
 
3、具有良好服务意识,工作耐心细致、热情,有很好的职业素养及责任心;
 
4、具有良好的心理素质和平和的心态,能够承受一定工作压力;
 
5、具有较强的逻辑思维能力和沟通能力,能够与客户,自己的上级顺畅沟通,能够按照上级的指示工作;
 
6、上班时间:早晚班会不定期排班,每周岗位轮休,接受倒班。
 
7、薪资福利:薪资构成:基本工资+岗位工资+绩效奖金+五险一金+福利补贴+年终奖+工龄工资调薪机制:每年两次调薪;特色福利:国家法定带薪假期、优秀员工可以享受国内游、出国游福利以及境外工作机会;职业发展:公平公正的双向晋升机制和广阔的发展前景;
 
纵向发展:客服专员--客服组长--客服主管--客服经理
 
横向发展:客服专员--专业计调--产品组织及策划公司提供专业培训(完善的岗前培训、在职培训、晋升培训)
 
 
公司处于快速上升期,我们的小伙伴来自澳大利亚、美国、新西兰、德国、台湾等。在这里你可以自由的与大家交流成长,在iTrip,你将拥有的不再是简单的一份工作,而是一份梦想,一份希望和一份美好的未来,我们期待您的加入。
 
 

北京易游风光国际旅行社有限公司成都分公司

工作地址:成都高新区府城大道西段399号(天府新谷5号楼501号iTrip)
 
 

 

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